Maatregelen in verband met het Coronavirus

Maatregelen in verband met het Coronavirus

Geachte klant/partner,

De overheid stelt steeds meer maatregelen in ter bestrijding van de uitbraak van het Coronavirus. Deze maatregelen treffen ons allemaal. In dit bericht infomeren wij u hoe Levelfour omgaat met deze maatregelen en hoe wij uw dienstverlening zo optimaal mogelijk kunnen waarborgen.

Ons kantoor

Ons kantoor is met minimale bezetting open voor strikt noodzakelijke bezoeken. De medewerkers zullen en kunnen conform ons continuïteitsprotocol thuiswerken. U kunt ons bereiken op de wijze zoals u dat reeds gewend bent.

Serviceverlening

Incidenten, changes en andere serviceaanvragen kunnen aan ons worden gemeld en wij zullen deze registreren. Wij zullen deze als volgt afhandelen:

Changes:

  • waarvoor een bezoek op klantlocatie nodig is zullen tot nader order worden uitgesteld;
  • waarvoor een datacenter bezoek nodig is zullen gewoon worden uitgevoerd;
  • welke op afstand kunnen worden doorgevoerd zullen gewoon worden uitgevoerd.

Incidenten:

  • Worden conform de gecontracteerde SLA afgehandeld;
  • Waarvoor een bezoek op klantlocatie nodig is gelden de volgende maatregelen:
    • Alleen bij incidenten waarbij bedrijf kritische onderdelen getroffen zijn zal er een bezoek op klantlocatie kunnen plaatsvinden. Hierbij zullen alleen engineers zonder verkoudheid of griepverschijnselen ingezet worden. Daarnaast zullen zij mondkapjes dragen en beschermende handschoenen. Aanbeveling is om minimaal 1,5 meter afstand van elkaar te houden conform RIVM richtlijnen;
    • Niet bedrijf kritische incidenten zullen tot later order worden uitgesteld.
  • Waarvoor geen bezoek op klantlocatie noodzakelijk is worden conform SLA afgehandeld.

Opleverprojecten:

Alle diensten welke op afstand geactiveerd kunnen worden zullen gewoon uitgeleverd worden. Alle oplevering van diensten waarvoor een bezoek op klantlocatie nodig is zullen tot nader order worden uitgesteld. Ook de leveringen van xDSL en Glasvezelverbindingen zullen tot nader order worden uitgesteld.

Thuiswerken?
De klanten die bij ons NXTvoice telefonie afnemen kunnen (tijdelijk) een licentie upgraden om het vaste nummer op de mobiele telefoon te kunnen gebruiken. Hiermee bent u overal met uw GSM bereikbaar voor uw klanten. Naast de mobiele app kunnen wij ook geïntegreerde licenties leveren voor de Zoom video conferentie dienst waarmee u rechtstreeks vanuit uw app, telefoon, PC of tablet een video conferentie kunt opzetten.

U kunt contact opnemen met ons Servicecenter indien u vragen en/of opmerkingen heeft n.a.v. van dit schrijven.